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Kommunikation und Führung

Kundenorientiertes Verhalten in der Pflege

Pflegebedürftige als Kunden zu sehen fällt vielen Pflegenden noch schwer. Der Gesetzgeber und die Verbraucherzentralen sind längst zu dieser Sichtweise übergegangen und auch Angehörige und Pflegebedürftige selbst legen Wert auf kundenorientierte Verhaltensweisen.
Dieses Seminar sensibilisiert Ihre Mitarbeiter für eine Veränderung ihrer inneren Haltung zum Pflegebedürftigen. Außerdem werden entscheidende Situationen kundenorientierten Verhaltens identifiziert und trainiert.

Das lernen Ihre Mitarbeiter in diesem Seminar:

Organisation:
Das Seminar hat einen Umfang von fünf Stunden, die je nach Vereinbarung auf zwei Abschnitte verteilt werden können.
Das Seminar führe ich in Ihrer Einrichtung für Ihr komplettes Team (max. 15 Teilnehmer) durch. Alle notwendigen Medien und Materialien stelle ich zur Verfügung.

Intensivtraining für Krankenhäuser:
Für Krankenhäuser biete ich dieses Seminar als ein zweitägiges Intensivtraining an. Es vermittelt neben den dargestellten Inhalten auch Techniken der Alltags- und Konfliktkommunikation sowie den Umgang mit Beschwerden. In diesem Training werden alle klassischen Konfliktfelder im Klinikprozess bearbeitet; es eignet sich daher für Teilnehmer aus allen Berufsgruppen und Abteilungen.

 


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Kontakt

Johannes Stein
Training & Beratung für
Gesundheitseinrichtungen

Johannes Stein
An der Hütte 8
42349 Wuppertal

Tel: 0202/ 69358790
Fax: 0202/ 69358791
Mobil: 0152/ 08884310

E-Mail:
info@johannes-stein.com

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